Hastalar artık randevuyu aramak yerine WhatsApp'tan yazıyor. Mesaj akşam 22:00'de geliyorsa ve sabaha kadar yanıtlanmıyorsa hasta başka bir kliniğe yazar. WhatsApp randevu asistanı bu boşluğu kapatır.
Asistan bir hasta mesajında ne yapar?
- Mesajı anlar: randevu, fiyat bilgisi, doktor, çalışma saatleri ya da iptal/erteleme.
- Hastayı telefon numarasından tanır; kayıtlıysa ismiyle hitap eder.
- Müsait saatleri takvimden bakıp önerir, hasta onaylayınca randevuyu oluşturur.
- Gerekirse ödeme linki gönderir ve randevu öncesi hatırlatma yapar.
- Asistanın çözemediği durumlarda geri arama talebi açar; ekip panelden görür.
Telefonla aynı asistan
iyzcrm'de WhatsApp, Instagram, web chat ve telefon aynı asistanı ve aynı müşteri kaydını kullanır. Hasta önce WhatsApp'tan yazıp sonra aradığında konuşma geçmişi tek profilde görünür.
Kurulum için gerekenler
WhatsApp Cloud API bağlantısı için bir Meta işletme hesabı ve doğrulanmış bir numara gerekir; adımları WhatsApp otomasyonu nasıl kurulur yazımızda anlattık. Hasta verisinin korunması için KVKK yazımıza göz atın. Klinik özelinde tüm özellikler Klinik çözümü sayfasındadır.