Gizlilik Politikası

Kimiz

iyzcrm, randevu bazlı işletmeler için yapay zeka destekli bir müşteri iletişimi ve CRM platformudur. Bu sayfa, iyzcrm'i kullanan işletmelerin ("müşterimiz") ve onların son müşterilerinin verilerini nasıl işlediğimizi açıklar.

Hangi verileri topluyoruz

İşletme hesabı bilgileri (ad, iletişim bilgileri), müşterilerinizin sizinle olan etkileşimleri (telefon görüşmesi transkriptleri, WhatsApp/Instagram/Web Chat/e-posta mesajları), randevu ve hizmet kayıtları, ve bağladığınız entegrasyonların (Gmail, WhatsApp Business vb.) çalışması için gerekli erişim belirteçlerini (token) toplarız.

Google Kullanıcı Verileri (Gmail Entegrasyonu)

iyzcrm'in Gmail entegrasyonunu bağlayan işletmeler için, Google'ın izniyle şu verilere erişiriz:

• Okuma erişimi (gmail.readonly): Gelen kutunuzdaki okunmamış e-postaları görürüz — yalnızca yapay zeka asistanınızın bir cevap taslağı hazırlayabilmesi için.
• Gönderme erişimi (gmail.send): Yapay zeka tarafından hazırlanan cevabı, ilgili e-posta zinciri içinde sizin adınıza göndeririz.

Bu erişim yalnızca otomatik müşteri yanıtlama özelliğini çalıştırmak için kullanılır; e-posta içerikleriniz reklam amacıyla kullanılmaz, satılmaz ya da üçüncü taraflarla paylaşılmaz. E-posta metinleri, yapay zeka cevabı üretmek üzere OpenAI'ın API'sine iletilir (bkz. aşağıdaki "Alt işlemciler" bölümü) ve işletmenizin kendi panelinde bir konuşma kaydı (CallLog) olarak saklanır. Bağlantıyı istediğiniz an panelinizden ("Bağlantıyı Kes") kesebilirsiniz; bu işlem erişim belirtecini (refresh token) kalıcı olarak siler.

iyzcrm'in Google API'lerinden elde ettiği bilgilerin kullanımı ve başka uygulamalara aktarılması, sınırlı kullanım gereklilikleri dahil, Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na uygun olacaktır.

Verilerinizi nasıl kullanıyoruz

Verileri yalnızca hizmeti sunmak için kullanırız: yapay zeka asistanının müşterilerinize doğru ve bağlama uygun yanıt verebilmesi, randevu/hizmet kayıtlarının tutulması, ve işletmenize performans/analiz raporu sunulması. Verileriniz reklam amacıyla kullanılmaz ve satılmaz.

Veri izolasyonu

Her işletmenin verisi veritabanı seviyesinde tamamen izole edilir — başka hiçbir işletme, hiçbir koşulda sizin verilerinize erişemez. Detaylar için güvenlik sayfamıza bakabilirsiniz.

Alt işlemciler (sub-processors)

Yapay zeka yanıtlarını üretmek için OpenAI'ın API'lerini, telefon/SMS altyapısı için Netgsm'i, veritabanı barındırma için Supabase'i kullanırız. Bu sağlayıcılarla veri paylaşımı, yalnızca hizmetin çalışması için gereken asgari düzeydedir.

Veri saklama

Verileriniz, hesabınız aktif olduğu sürece saklanır. Hesap kapatma talebinde bulunduğunuzda, yasal saklama yükümlülükleri dışında kalan verileriniz makul bir süre içinde silinir.

Haklarınız (KVKK)

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, verilerinize erişme, düzeltme, silme talep etme ve işlemeye itiraz etme hakkına sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için bizimle iletişim sayfamızdan irtibata geçebilirsiniz.

İletişim

Bu politika hakkında sorularınız için iletişim sayfamızdan ya da WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.