Çoğu işletme WhatsApp'ı bir telefonda, Instagram DM'lerini başka bir uygulamada takip eder — iki ayrı yer, iki ayrı sorumluluk, ve genelde ikisinden biri ihmal edilir. Bu yazıda iki kanalı tek bir panelden yönetmenin ne değiştirdiğini anlatıyoruz.
Aynı müşteri, iki kanal, tek kayıt
Bir müşteri önce Instagram'dan bir gönderi hakkında soru sorup sonra WhatsApp'tan randevu alabilir — bu iki etkileşim ayrı sistemlerde takip edilirse, o kişinin "aynı müşteri" olduğu fark edilmeyebilir. iyzcrm'de her iki kanal da aynı müşteri kaydına ve aynı görüşme geçmişine bağlanır; hangi kanaldan geldiği önemli değildir, muhatap olunan kişi aynı kişidir.
Otomatik yanıt ikisinde de aynı mantıkla çalışır
WhatsApp ve Instagram'daki mesajlar aynı asistan mantığına gider — randevu/rezervasyon oluşturma, sık sorulan soruları yanıtlama gibi işlevler her iki kanalda da tutarlı çalışır. Instagram'dan soran biri de, WhatsApp'tan soran biri de aynı kalitede, aynı bilgiye erişen bir yanıt alır.
Personel elle yanıt yazdığında ne olur
Bazı durumlarda ekibinizden biri elle, kişisel bir yanıt yazmak isteyebilir — bu durumda sistem bunu fark eder ve asistan, insan personelin az önce ne söylediğini bilerek devam eder; aynı konuşmada asistanın personelle çelişen bir cevap vermesi engellenir.
Neden bu, sadece "bildirim toplama" değil
Bazı araçlar sadece farklı kanallardan gelen mesajları tek bir gelen kutusunda toplar — bu bir ilerleme ama otomasyon sağlamaz, biri hâlâ her mesajı okuyup elle yanıtlamak zorundadır. iyzcrm'de fark, mesajların sadece toplanması değil, gerçekten otomatik yanıtlanabilmesidir — mesai dışında da.
WhatsApp ve Instagram entegrasyonlarımızı entegrasyonlar sayfamızdan inceleyebilirsin.